Foire Aux Questions
Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les bouteilles souhaitées à votre panier, validez votre commande, puis suivez les étapes de paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire ou par email.
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte permet de suivre vos commandes et d’accéder à votre historique.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Le minimum de commande est précisé sur la page panier. Certaines offres peuvent nécessiter un achat par carton (6 ou 12 bouteilles).
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays européens (voir liste complète sur notre page Livraison).
Comment sont protégées les bouteilles ?
Nous utilisons des emballages homologués anti-casse spécialement conçus pour le transport du vin.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Les frais de livraison ne sont pas offerts (voir conditions sur le site).
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 72h ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite entre 2 et 5 jours selon la destination.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Refusez le colis si possible et contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire, et éventuellement PayPal ou autres solutions sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL sécurisé.
Produits & Conservation
Comment choisir un vin ?
Chaque fiche produit détaille le cépage, l’appellation, les notes de dégustation, les accords mets-vins et le potentiel de garde.
N’hésitez pas à utiliser nos filtres (couleur, région, prix, millésime…).
Comment conserver mes bouteilles ?
Idéalement, conservez-les couchées, à l’abri de la lumière, à une température stable entre 12 et 15°C.
Retours & Réclamations
Puis-je retourner une bouteille ?
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation s’applique aux produits non ouverts et retournés dans leur état d’origine sous 14 jours.
Que faire si le vin présente un défaut (bouchonné, oxydé…) ?
Contactez-nous avec le numéro de lot et, si possible, conservez la bouteille et le bouchon. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
Informations légales
Vendez-vous de l’alcool aux mineurs ?
Non. La vente d’alcool est strictement interdite aux mineurs. Une vérification d’âge est demandée lors de la commande.
Proposez-vous des éthylotests ?
Conformément à l’article L3341-4 du Code de la santé publique, les sites de vente à emporter de boissons alcoolisées doivent proposer à la vente des dispositifs de dépistage de l’imprégnation alcoolique. Des éthylotests sont donc disponibles à l’achat sur notre site. Nous encourageons par ailleurs une consommation responsable (voir page XXX).
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD. Elles ne sont jamais revendues